Werken bij

ICT Servicedesk- /buitendienst medewerker

Waar ga je aan de slag?

Trivision houdt zich bezig met het implementeren en onderhouden van ICT oplossingen in het MKB. Voor onze klanten zijn wij zo veel mogelijk een ‘one-stop-shop’ op het gebied van ICT. Hierdoor komen wij dagelijks in aanraking met de diverse kanten van automatisering, van Internet tot backup en van server tot digitaal schoolbord.

Werkzaamheden

Je bent als servicedesk- /buitendienst medewerker eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je wisselt het werk op de servicedesk af met bezoeken aan klanten voor het installeren van nieuwe hard- of software of het oplossen van storingen.

Je zorgt voor tevreden klanten door:

Incidenten te registreren en op te lossen. Deze komen zowel via e-mail, ticketing als telefonisch binnen.
Incidenten die je zelf niet kan oplossen de juiste prioriteit toe te kennen en door te zetten naar één van de collega’s
Standaard wijzigingsverzoeken en installaties uit te voeren
Klantomgevingen te monitoren
Voortgang van incidenten nauwlettend monitoren en de klant hierover informeren
Hard- en software gereed te maken voor het werken in het netwerk van de klant

Vaardigheden

Omdat de incidenten die bij jou terecht komen van heel simpel tot complex kunnen zijn vragen we van jou een goede ICT basiskennis en ervaring met het telefonisch oplossen van storingen of vragen. Simpele incidenten los je zelf op, voor complexere vraagstukken schakel je een collega in. Verder beheers je de Nederlandse taal tot in de puntjes en kan je je redden in het Engels. Ook ben je kwaliteits-, klant- en servicegericht. Jij wilt het beste voor de klant en je bent in staat om snel problemen op te lossen.

Tenslotte is het belangrijk dat je:

In bezit bent van een rijbewijs
Een MBO diploma met richting ICT op zak hebt
Basiskennis hebt van Netwerken, Clouddiensten, Internet, Windows Server- en werkplek besturingssystemen en de Office programma’s
Kennis van Office 365, Acronis, MSP Manager, nCentral en HyperV oplossingen is een pré

Solliciteren?

Herken je jezelf in het bovenstaande profiel of wil je meer informatie? Stuur dan je CV en motivatie of je vraag naar personeelszaken@trivision.nl.

Stage bij Trivision Automatisering

Functieomschrijving:

Als stagiaire bij Trivision Automatisering kom je in aanraking met veel aspecten van het werken in de ICT. Na een interne ‘onboarding’ en cursussen waarbij je kennis opdoet van onze systemen én de door ons gebruikte (cloud)oplossingen ben je klaar voor contact met onze klanten.

Door jouw werkzaamheden op onze supportdesk leer je snel inzicht te krijgen in de problematiek van onze (MKB) klanten en we leren je deze op een goede manier op te lossen. Daarnaast kom je in aanraking met werkstation- en server hardware en kan je deze assembleren en installeren. Afhankelijk van je vaardigheden en interesses is het natuurlijk ook mogelijk om mee te gaan naar klanten en daar in de praktijk ICT ervaring op te doen.

Uiteraard maak je ook kennis met ons preventief beheer met Managed Services (nAble), het oplossen van storingen en het adviseren van de klanten. Door ons brede portfolio is het ook mogelijk om kennis te maken met Office 365, Microsoft Azure, Online Backup, VOIP diensten, Hosting (op eigen server), domeinen, etc. voor ons productportfolio kijk je op www.trivision.nl voor onze managed services kijk je op www.beheermettom.nl

Ook het aanleggen en up-to-date houden van de documentatie en het beheren van ons interne netwerk is een belangrijke taak. Je zult je kennis op de netwerken van verschillende klanten loslaten en regelmatig je kennis moeten bijspijkeren om op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen op zowel hard- als softwaregebied. Vaak ben je zelfstandig aan het werk, maar uiteraard kan je altijd terugvallen op de kennis van een collega.

Stage lopen?

Herken je jezelf in het bovenstaande profiel of wil je meer informatie? Stuur dan je CV en motivatie of je vraag naar personeelszaken@trivision.nl.